Ellei sopimus ole vapautettu peruuttamisoikeudesta, ostaja voi peruuttaa tavaran oston peruuttamisoikeuslain mukaisesti. Ostajan tulee ilmoittaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä myyjälle 14 päivän kuluessa määräajan alkamisesta. Määräaika sisältää kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaina, vapaapäivänä tai pyhäpäivänä, määräaikaa pidennetään lähimpään työpäivään. Peruuttamisajan katsotaan täyttyneen, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Ostajalla on todistustaakka, että peruuttamisoikeutta on käytetty, joten ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti (peruuttamisoikeuslomake, sähköposti tai kirje).
Peruutusaika pidennetään 12 kuukauteen alkuperäisen määräajan päättymisestä, jos myyjä ei ilmoita myyjälle ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeuden olemassaolosta ja vakiomuotoisella peruuttamislomakkeella. Sama pätee, jos peruuttamisoikeuden käyttöehdoista, määräajoista ja menettelyistä ei ole tietoa. Jos elinkeinonharjoittaja toimittaa tiedot näiden 12 kuukauden aikana, peruutusaika päättyy silti 14 päivää päivästä, jolloin ostaja on saanut tiedon. Peruuttamisoikeutta käytettäessä tavara on palautettava myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisoikeuden käyttöä koskevan ilmoituksen antamisesta. Ostaja maksaa välittömät palautuskustannukset, ellei toisin ole sovittu tai myyjä ei ole ilmoittanut, että ostajan tulee maksaa palautuskulut. Myyjä ei voi periä maksua ostajan peruuttamisoikeuden käytöstä. Ostaja voi kokeilla tai testata tavaroita asianmukaisella tavalla selvittääkseen tavaran luonteen, ominaisuudet ja toiminnan ilman, että peruuttamisoikeus katoaa. Jos tavaran tarkastus tai testaus ylittää sen, mikä on kohtuullista ja tarpeellista, ostaja voi olla vastuussa tavaran arvon alentumisesta. Myyjä on velvollinen palauttamaan kauppahinnan ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut ilmoituksen ostajan päätöksestä käyttää peruuttamisoikeutta. Myyjällä on oikeus pidätellä maksua, kunnes hän on vastaanottanut tavaran ostajalta tai kunnes ostaja on toimittanut asiakirjan tavaran palauttamisesta.
